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Jui

Spécialiste au soutien technique

ISAAC Instruments conçoit et fabrique des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de transport d’améliorer leur performance, leur productivité, leur conformité et leur sécurité. 

Incorporé en 1999, ISAAC occupe désormais la position de chef de file en tant que fournisseur de solutions de gestion de flotte au Québec, et est l’unique fournisseur de télémétrie en Amérique du Nord. L’entreprise développe activement l’Internet des camions MC en connectant toujours plus d’objets à bord du camion et en exploitant les mégadonnées, pour permettre aux transporteurs d’acquérir l’informatique décisionnelle nécessaire pour l’atteinte de leurs objectifs d’affaires. 

ISAAC bénéficie d’une forte croissance et est récipiendaire de prestigieux prix, qui témoignent de son caractère innovateur et de sa contribution pour réduire la consommation de carburant des véhicules.

Description des tâches

Relevant du chef d’équipe du département Soutien technique, le Spécialiste au soutien technique est responsable de deux principales activités : le soutien technique de premier niveau et l’exécution des tests d’assurance qualité des solutions ISAAC Instruments. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, il devra assister les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et solutionner les problèmes, tant au niveau logiciel que matériel (système de télémétrie, tablette mobile, plateforme web client/serveur, etc.).

  • Assister les clients à distance afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards;
  • Travailler avec le système de suivi des incidents, afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité etassurer le suivi des billets ouverts de façon proactive;
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et les escalader si nécessaire vers les intervenants concernés en fonction de leur nature;
  • Faire le suivi du statut des incidents et tenir les clients informés;
  • Effectuer de la formation de base auprès des clients sur les fonctionnalités du système;
  • Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagée et contribuer à l'amélioration continue du service;
  • Contribuer à la documentation technique livrée aux clients;
  • Effectuer des tests d’assurance qualité et procéder à des essais et validations de produits matériels et logiciels;
  • Documenter les bogues et problématiques rencontrés de façon claire et concise et soutenir l’équipe de développement dans l’identification des causes;
  • Participer aux rencontres Scrum de l’équipe de R&D afin de supporter la résolution de problèmes.

Exigences 

  • DEC en technique informatique, en systèmes ordinés, en électronique ou tout autre domaine connexe;
  • 2 à 3 ans d’expérience en soutien technique auprès de clientèles externes;
  • Bon communicateur;
  • Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail;
  • Grand intérêt pour l’investigation et la résolution de problème;
  • Bon sens de l’organisation;
  • Habilité à gérer efficacement les priorités;
  • Débrouillardise;
  • Capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers, dans un environnement dynamique et à priorités changeantes;
  • Aimer travailler en équipe dans un environnement de collaboration et d’entraide;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.

Atouts : 

  • Expérience dans le secteur des hautes technologies, du transport et de la gestion de parcs de véhicules, de l’électronique et/ou de la télémétrie.

Salaire/Conditions

AVANTAGES ET BÉNÉFICES

L’employé est au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

  • statuts poste : temps plein;
  • des opportunités de carrières variées;
  • un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation;
  • des équipes enthousiastes et collaboratives;
  • des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’ assurances collectives complet, un REER collectif, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc...
  • des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours.

 Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

Lieu de travail

Chambly  (Québec).

Comment postuler?

Cette offre est accessible à tous.

Veuillez transmettre votre candidature à Laura Barbu – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.