Responsable du service à la clientèle

Ministère du Conseil exécutif : Secrétariat à l’Internet haute vitesse et aux projets spéciaux de connectivité. 

Le Secrétariat à l’Internet haute vitesse et aux projets spéciaux de connectivité (SIHV) constitue le pivot central du gouvernement du Québec pour toute question relative aux activités de gouvernance et de déploiement de l’Internet haute vitesse sur l’ensemble du territoire québécois. Le Secrétariat a pour mandat de concevoir, proposer et mettre en œuvre des initiatives qui visent à étendre l’offre de services afin que tous les citoyens et citoyennes ainsi que les entreprises et les organismes aient accès à Internet haute vitesse, autant en milieu urbain que dans les régions plus éloignées.

Description des tâches      

• Apporter un soutien technique aux utilisateurs de la carte interactive en voyant à résoudre les problèmes des utilisateurs de premier niveau et également la majorité des problèmes de deuxième niveau de manière à permettre aux citoyens d’accéder à l’information voulue le plus rapidement possible;
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des méthodes de travail, des procédures techniques ou d’utilisation partagées au sein de l’équipe de soutien aux utilisateurs ainsi qu’aux procédures d’utilisation ou guides pour les utilisateurs;
• Effectuer, au besoin, des recherches plus approfondies afin de résoudre des problèmes complexes qui nécessitent des interventions spécialisées;
• Renseigner les citoyens ou les voyageurs par écrit, sur des sujets liés à la mission du Secrétariat;
• Fournir aux clientèles, selon la nature des demandes formulées, des renseignements et des informations à caractère administratif ou technique;
• Traiter les demandes de renseignements écrites, et ce, en veillant à respecter les délais de la Déclaration de services aux citoyens;
• Consulter diverses sources de renseignements (Internet, spécialistes du domaine, documents de référence, etc.) afin d'élaborer une réponse aux demandes de renseignements;
• Transférer rapidement les demandes de renseignements, d'intervention ou de commentaires au professionnel concerné lorsque le traitement de la demande requiert une expertise spécifique;
• Aider à la documentation de problématiques (prise de notes, capture d'écran, etc.).

Exigences  

• Détenir un diplôme d’études collégiales techniques dans le domaine de l’administration, la bureautique ou tout autre diplôme d’études collégiales techniques pertinent ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente. La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée;
• Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. La personne qui détient un diplôme d’études collégiales (DEC) non pertinent combiné à une année d’études postsecondaires pertinente peut également être admise;
• Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration;
• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.
  Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination;
• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Atouts

• Détenir de l’expérience en administration et en suivi budgétaire;
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office et Adobe Acrobat;
• Avoir une très bonne connaissance des règles d’écriture de la langue française.

Salaire et conditions de travail

Échelle de traitement : De 41 055 $ à 57 638 $* annuellement, selon l’expérience. Cette échelle est basée sur un horaire à 35 heures
Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 40 heures
Un emploi régulier est à pourvoir au 770, rue Sherbrooke Ouest, à Montréal ou au 875, Grande Allée Est, à Québec avec possibilité de télétravail en mode hybride (télétravail/présentiel).
La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

Accès à l'égalité

Le Ministère du Conseil exécutif applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Ce programme est conforme à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec et a été mis en place dans le cadre de la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi dans des organismes publics. Dans ce cadre, nous invitons les employés et les candidats à compléter leur profil en répondant aux questions qui ont pour objet d'identifier les personnes membres de ces groupes. Les renseignements recueillis lors de cette identification ne serviront qu'aux fins de l’application de la Loi et seront strictement confidentiels. 

Lieu de travail

Montréal, Ville de Québec, Québec

Comment postuler?

L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne: https://recrutement.carrieres.gouv.qc.ca/?offerid=210285 avant le 01 juin 2023
Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique.

Site web :  Ministère du Conseil exécutif | Gouvernement du Québec (quebec.ca)