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Aoû

Responsable service client – e commerce

carre blanc 8c638d29 2La boutique Carré Blanc Montreal est la référence du linge de maison près de chez vous. De la salle de bain à la cuisine, votre boutique Carré Blanc à Montréal vous propose les dernières tendances du marché grâce à une collaboration avec les meilleures agences de style de la place parisienne.

 

 

Description des tâches

Premier point de contact de nos clients hormis les vendeurs, le customer service executive est un maillon clé de la perception de Carré Blanc avant ou après la vente. Il/elle assure 

  • La relation clientèle par mail, téléphone, et Web2Chat;
  • Le suivi des commandes, fraudes et colis;
  • L’accompagnement et conseil tout au long du parcours d’achat de nos clients par mail, téléphone, et Web2Chat;
  • La gestion des retours, demandes SAV et anomalies colis;
  • Le suivi de la facturation et impayés;
  • Recueille les remarques de la clientèle et les transmet au service de production, marketing, recherche, développement;
  • Propose des actions d améliorations en vue de  développer la satisfaction client;
  • Propose des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmet le dossier au service contentieux, logistique ou autres impliqués dans la réponse;
  • Élabore des supports d'information et de communication et propose des évolutions des systèmes d'information;
  • Gère et prépare les commandes e-commerce.

 Exigences

  • Excellent relationnel et goût du challenge;
  • Solides compétences et expérience en retail depuis minimum 6 ans dont au moins 3 ans à des postes de management;
  • Excellent niveau d’anglais, de préférence bilingue;
  • Rigoureux, orienté résultats et recherche constante d'excellence;
  • Esprit entrepreneurial et capacité à accueillir le changement;
  • Engagé, proactif et passionné par l’activité de Carré Blanc.

Salaire et conditions de travail

Salaire : Non spécifié + Prime variable sur objectifs + couverture mutuelle
Statut : Non spécifié

Accès à l'égalité

Nous souscrivons à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi pour les personnes visées, soit les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

Lieu de travail

Montréal, Québec

Comment postuler?

Les personnes intéressées peuvent communiquer avec Martine LHERBIER  par courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 

Site web : http://www.carreblanc.ca/