08
Juil

Technicien Support de niveau 1

logo TrisotechTrisotech offre des services-conseils en informatique ainsi que des solutions en gestion, en automatisation et en optimisation des processus d’affaires. Trisotech fournit systématiquement des solutions flexibles alignées sur les priorités d’affaires dans un environnement technologique plus simple. Fondée en 1996, Trisotech est une entreprise privée en technologies de l’information basée à Montréal.

 

Contexte de notre client :
Manufacturier de produits plastiques pour le domaine automobile avec de belles perspectives de croissance depuis plusieurs années.
800 employés dans le monde, dont 150 au Québec (80 ordinateurs environ mais pas tous critiques).
Équipe T1 : 5 personnes (2 au Québec, 2 au US et 1 au Mexique)
Équipe SI : 2 personnes (1 au Québec et 1 aux US)
L'équipe est répartie entre les US et le Mexique, chaque pays s'occupe de ses incidents dans la mesure du possible mais Québec peut s'appuyer sur les US (niveau 2) au besoin.

Description de tâches :

Relevant du Directeur TI, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale  responsabilité d'assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites  (Canada) et de configurer divers équipements (système d'exploitation, logiciels bureautiques,  imprimantes, téléphones) selon les standards établis. De manière plus précise, la personne recherchée sera appelée à :  

  • Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs; 
  • Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de  niveau 1; 
  • Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
  • Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et  rseautique; 
  • Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
  • Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI; 
  • Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
  • Faire les achats d’équipements informatiques; 
  • Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
  • Travailler dans un contexte d’amélioration continue; 
  • Travailler en collaboration avec le département d’automatisation; 
  • Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire (pas pendant  le mandat temporaire). 

Exigences

  • DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente; 
  • 1 à 3 années d’expérience; 
  • Disponible pour voyagement entre les sites au Québec et à l’extérieur du Canada (pas pendant  le mandat temporaire); 
  • Fréquence : environ deux fois par année (pas pendant le mandat temporaire);
  • Excellent sens du service à la clientèle; 
  • Généraliste faisant preuve d’autonomie; 
  • Bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit); 
  • Connaissance de la suite Microsoft office 2016; 
  • Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers; 
  • Expérience avec Windows 7 et 10; 
  • Expérience en milieu manufacturier; 
  • Analytique et bonne capacité d’organisation;
  • Facilité à s’adapter au changement.

Atouts 

  • Expérience avec : Office 365, Windows Server 2008, 2012, ERP, VMware, Citrix,  réseaux IP;
  • Connaissance de l’espagnol.

Salaire et conditions de travail 

Salaire : non indiqué
Horaire : non spécifié
Statut : Permanent possibilité d’embauche à la permanence chez notre client à la fin du mandat

Le poste pourrait être en remote partiel (de 8h à 17h en semaine) pour l'instant mais le candidat devra être en mesure de venir sur le site de Richmond (Estrie) 1 ou 2 jours par semaine pour régler le bug physique (imprimantes, accessoires...). Ce qui est primordial, c'est les stations liées à la production. 
Par la suite, si le poste devient permanent, le travailleur devra être présent sur le site de Richmond 5 jours par semaine. Pour l'instant il n'y a pas d'astreinte 24/7 fin de semaine et nuit (pas pour le mandat mais ensuite peut-être).
Dans les faits il s'agit du remplacement de 2 techniciens : un technicien de l'usine de Sherbrooke (congé de paternité, retour en octobre) et un technicien de l'usine de Richmond (quitte au 02/07).
But : Libérer du temps au directeur en prenant les requêtes (tickets sur service Desk) et les traitant dans la mesure du possible ou redirigeant vers les personnes qui vont les traiter.

Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.
*Veuillez prendre note que le masculin est utilisé pour alléger le texte.

Lieu de travail

Richmond, Quebec

Comment postuler?

Ce poste vous intéresse ? Envoyez votre CV et lettre de présentation à l'adresse courriel suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

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