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Jui

Superviseur(e) service à la clientèle

Le Germain logoGermain Hôtels, c’est plus qu’un groupe hôtelier, c’est une entreprise familiale canadienne qui s’appuie sur l’expertise de trois générations d’une même famille, les Germain.
Au rang des 50 sociétés les mieux gérées au pays, l’entreprise possède et exploite les Hôtels Le Germain, Alt et Escad (Alt+) à travers le Canada. Elle est reconnue pour son accueil exceptionnel et pour le style unique qui caractérise ses hôtels.

 

 

 

Relevant de la gérante de la réception, le/la titulaire de ce poste est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations et à l’audition de nuit.

Description des tâches

  • S’assure du bon déroulement des opérations; 
  • Effectue la gestion des ressources humaines; 
  • Effectue certaines tâches administratives; 
  • Produit divers rapports; 
  • S’assure du respect des politiques/procédures relatives à l’accueil et au service de son département; 
  • Supervise et participe au service à la clientèle de l’hôtel; 
  • Traite au besoin les commentaires de la clientèle; 
  • Renseigne la clientèle sur les services de l’établissement, les attraits touristiques, activités de la région et la programmation de l’hôtel; 
  • Communique aux responsables des services concernés les changements dans l’occupation de l’hôtel; 
  • S’assure que les préposés maîtrisent la prise des réservations des invités; 
  • Participe à l’accueil et l’intégration des employés; 
  • S’assure de communiquer rapidement au personnel l’information organisationnelle; 
  • S’assure que l’équipe en devoir possède les équipements/outils nécessaires et qu’ils sont fonctionnels.

Exigences

  • Cinq années d'expérience en service à la clientèle; 
  • Deux années d’expérience en gestion de personnel; 
  • Être parfaitement bilingue (français et anglais); 
  • Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook; 
  • Habileté à travailler en équipe;
  • Excellent sens du service à la clientèle;
  • Capacité d’adaptation;
  • Sens des responsabilités et du devoir;
  • Souci de la qualité et de l’efficacité du travail;
  • Sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression;
  • Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe;
  • Tact et diplomatie dans la gestion des plaintes.

Atout

  • Connaissance du logiciel Opera.


Salaire et conditions de travail

Salaire : échelle salariale entre 19.60 & 21.06 $/heure
Statut : temps plein, permanent

Assurances collectives;
Milieu de travail convivial et écoresponsable;
Tarif employés lors de séjours dans nos hôtels et escomptes Famille et Amis;
Plusieurs rabais avec nos partenaires d'affaires;
Mais surtout une équipe motivée et une organisation dynamique !
* Prime de 2000$ pour la saison estivale (conditions disponibles via notre site Web)


Accès à l'égalité

Des valeurs d'écoute et de respect qu'on met de l'avant: l'équipe se veut inclusive face à toutes les réalités.

Lieu de travail

Baie-st-Paul, Québec

Comment postuler?

Vous êtes dynamique, vous avez un sens aigu du service à la clientèle, un esprit d'initiative, une soif d'apprendre, un souci du détail et une personnalité remarquable et vous aimeriez travailler au sein d'une équipe passionnée ? Cet emploi est pour vous ! 
Postuler avant le 10-07-2021 via notre site : https://www.germainhotels.com/fr/carrieres/emplois/superviseure-du-service-a-la-clientele-675115  ou par Courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Personne contact : Catherine Goulet, Gérante de réception

Site web :  https://www.germainhotels.com/