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Jui

Chef de service - Expérience citoyenne


Moderne et tournée vers l’avenir, Longueuil est la ville-centre de l’agglomération de Longueuil qui regroupe plus de 430 000 personnes. Jouant un rôle déterminant dans le développement de la grande région métropolitaine, elle représente l’un des principaux employeurs de la Rive-Sud avec près de 3 000 employés.

Description des tâches

Relevant du Directeur des communications et des affaires publiques, la personne est responsable de diriger et de coordonner l’ensemble des ressources et des activités reliées au Centre de services aux citoyens (311) dans une perspective de service à la clientèle multicanal. Elle joue un rôle de premier plan au niveau institutionnel en matière de services aux citoyens, en mobilisant l’ensemble des directions dans le maintien à jour de l’information, du suivi diligent des demandes et de l’amélioration de l’expérience citoyenne. 
La personne joue également un rôle central dans l’élaboration de campagnes de communication citoyenne de la Ville en y ajoutant une dominante Web et numérique. 

Exigences

  • Détenir un baccalauréat en administration, communication ou toute autre discipline pertinente (profil intelligence d’affaires, TI, service à la clientèle);
  • Six (6) à neuf (9) années d'expérience pertinente;
  • Expérience dans la gestion de centre d’appels ou centre de services;
  • Expérience pertinente dans le pilotage de campagne de communication marketing;
  • Maîtrise du français oral et écrit;
  • Connaissance pratique de la langue anglaise;
  • Connaissance pertinente des normes et standards s’appliquant à la gestion d’un centre contact clientèle;
  • Leadership et mobilisation;
  • Capacité d’analyse et esprit de synthèse;
  • Communications et habiletés relationnelles;
  • Bon sens de l’organisation et gestion des priorités;
  • Rigueur. 

Atout

  • Connaissance du milieu municipal.

Salaire et conditions de travail

Salaire : 96 946,00$ - 121 142,00$
Horaire : 35 heures / semaine
Statut : Régulier Temps plein
Concours numéro : DCAP - 2021 - 9

Accès à l'égalité

La Ville applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Certaines mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

Lieu de travail

Longueuil, Québec

Comment postuler?

Toute personne intéressée doit poser sa candidature avant le 17 juin 2021 ici :  Emplois

Site Web