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Fév

Représentant-e Support Technique - Frontline

Affichage de 3359_GSoft logo pour SR.png en cours...Chez GSoft, on conçoit des logiciels simples qui aident à cultiver le potentiel des organisations. Avec nos produits, on a le privilège d’aider des dizaines de milliers d’entreprises à améliorer leurs façons de travailler. C’est ce qui nous pousse chaque jour : la possibilité de façonner l’organisation de demain. On le fait depuis 2006 dans l’univers des technologies Cloud et RH avec nos deux produits phares ShareGate et Officevibe, et ça porte ses fruits. On compte aujourd’hui sur la confiance de clients dans plus de 100 pays.

On a besoin de toi pour compléter notre équipe et pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle grandissante de gestionnaires TI et les aider dans l’utilisation de nos produits qui servent à simplifier la migration vers Office 365 et  la gestion d’outils Microsoft comme Teams et Azure. 

Description de tâches

  • Pratiquer une écoute active et faire preuve d’empathie,
  • Utiliser ton esprit d’analyse,
  • Bien comprendre les besoins d’aide techniques et le contexte de nos utilisateurs,
  • Communiquer efficacement tout aussi bien en anglais qu’en français au téléphone et par écrit,
  • Ainsi, tu pourras offrir le meilleur soutien de nos produits ShareGate lorsqu’il y a des problèmes techniques à régler,
  • Une fois que tu les auras acquises, utiliser ta connaissance de l’environnement Microsoft combinée à ta connaissance des produits ShareGate pour performer dans la résolution des demandes techniques des utilisateurs,
  • Grâce à ton expérience client combinée à celle des autres membres de l’équipe, nous aiderons l’équipe Produit en apportant des idées et des pistes de solutions afin de faire évoluer les produits ShareGate.

Exigences

  • Être empathique / Orienté client et passionné, prêt à offrir un service à la clientèle exceptionnel sans se limiter à notre outil,
  • Avoir de l’expérience en service à la clientèle, soutien technique ou similaire,
  • Avoir un esprit analytique,
  • Être confortable avec les nouvelles technologies,
  • Parler couramment et écrire un anglais et du français de qualité,
  • Être heureux dans un environnement en constante évolution. 
     

Atouts

  • Connait bien l’écosystème Microsoft (Office 365, Sharepoint Online, Teams, Azure…),
  • A utilisé Zendesk auparavant.

Salaire et conditions de travail 

L’opportunité de devenir un expert (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate. Tu auras la possibilité de développer et de pratiquer tes compétences et devenir un expert de l’expérience client, une forte valeur ajoutée à l’ère actuelle du CX Management. Aussi, tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et d’avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, pour ta connaissance des produits et des cas clients.

Salaire  : non spécifié
Horaire : Temps plein
Statut : non spécifié

Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

*Veuillez prendre note que le masculin est utilisé pour alléger le texte.

Lieu de travail

Montréal, Québec

Comment postuler?

Ce poste vous intéresse? postulez via le lien:  https://smrtr.io/3QTjw

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