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Aoû

Technicien informatique

Affichage de 2575_RB_lcj_jaune-noir.png en cours...Renaud-Bray, fondée par Pierre Renaud et Edmond Bray en 1965, est le plus grand réseau de librairies francophones en Amérique du Nord ainsi que l’une des destinations culturelles favorites des Québécois. Reconnue pour son dynamisme et son esprit novateur, Renaud-Bray est un joueur majeur en matière de vente de livres, de cadeaux et de jeux au Québec. Composée de 33 librairies, un site internet, un service aux Institutions, un entrepôt web, un centre de tri et de distribution et près de 1 800 employés ; l’entreprise est un employeur de choix offrant de multiples opportunités de carrière.

Le titulaire du poste est responsable d’offrir un support technique et de l’assistance aux usagers (courriel, téléphone, et sur place) pour tout besoin lié au parc informatique. Il doit également s’assurer que toutes les demandes ou incidents des utilisateurs soient résolus avec un service à la clientèle d’excellence

Description des tâches

  • Installer, réparer et supporter les systèmes informatiques, dispositifs intelligents et les périphériques pour l’ensemble de l’entreprise ainsi que déployer les logiciels.
  • Conseiller les utilisateurs dans les demandes pour des nouveaux besoins et maintient à jour ses connaissances techniques afin de pouvoir répondre adéquatement aux questions formulées par la clientèle.
  • Effectuer des diagnostics de problèmes techniques en favorisant la résolution en premier contact et gérer le cycle de vie des incidents
  • Documenter et garder à jour l’ensemble des interventions techniques, les procédures et environnements des clients
  • Veiller à l’évolution de nos façons de faire en prônant l’automatisation de nos processus / interventions
  • Veiller à l’entière satisfaction de nos usagers et offrir un service clientèle d’excellence
  • Participer à la mise en place et livraison des projets technologiques en lien avec l’amélioration des niveaux de services
  • Assurer une communication adaptée aux usagers
  • S’occuper des inventaires, de l’entretien et du bon fonctionnement des équipements.
  • Proposer des améliorations pour le système et procéder aux implantations.
  • Effectuer des déménagements, ajouts ou demandes de changement.
  • S’assurer du respect des politiques et standards pour l’ensemble des utilisateurs de l'entreprise
  • Être disponible, sur un cycle de rotation, pour effectuer de la garde informatique à l’extérieur des heures normales de travail en incluant les fins de semaine et les jours fériés.
  • Exécuter toute autre responsabilité ou toute autre tâche qui peut lui être confiée de temps à autre par son supérieur immédiat.

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales en informatique, technologies de l’information ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente.
  • 4 à 5 années d’expérience pertinente en support technique, installation et configuration de logiciels et d'équipements informatiques dans un environnement réseau, le tout dans un environnement multi-sites.
  • Connaissance des environnements Microsoft
  • Expérience reliée à l'exploitation, à la maintenance et à l'administration des équipements et des logiciels en temps réel et à haute disponibilité.
  • Habileté à établir rapidement de bonnes relations avec les usagers, excellente communication tant à l’oral qu’à l’écrit en français, capacité à travailler en équipe, initiative, souci du détail, bonne capacité d’organisation et d’apprentissage, excellentes compétences analytiques, résolution de problème, souci élevé du service à la clientèle et expérience dans le commerce de détail.
  • Détenir un permis de conduire valide classe 5.

Salaire/Conditions

Salaire non précisé.

Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

Lieu de travail

Montréal, Québec

Comment postuler?

Merci d'envoyer vos CV à Claire Helary Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

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