09
Aoû

Spécialiste au soutien technique

ISAAC Instruments conçoit et fabrique des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de transport d’améliorer leur performance, leur productivité, leur conformité et leur sécurité.

Incorporé en 1999, ISAAC occupe désormais la position de chef de file en tant que fournisseur de solutions de gestion de flotte au Québec, et est l’unique fournisseur de télémétrie en Amérique du Nord. L’entreprise développe activement l’Internet des camions MC en connectant toujours plus d’objets à bord du camion et en exploitant les méga-données, pour permettre aux transporteurs d’acquérir l’informatique décisionnelle nécessaire pour l’atteinte de leurs objectifs d’affaires.

ISAAC bénéficie d’une forte croissance et est récipiendaire de prestigieux prix, qui témoignent de son caractère innovateur et de sa contribution pour réduire la consommation de carburant des véhicules.

Description des tâches 

  • Assister les clients à distance afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards;
  • Travailler avec le système de suivi des incidents, afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactive;
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et les escalader si nécessaire vers les intervenants concernés en fonction de leur nature;
  • Faire le suivi du statut des incidents et tenir les clients informés;
  • Effectuer de la formation de base auprès des clients sur les fonctionnalités du système;
  • Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagée et contribuer à l'amélioration continue du service;
  • Contribuer à la documentation technique livrée aux clients;
  • Effectuer des tests d’assurance qualité et procéder à des essais et validations de produits matériels et logiciels;
  • Documenter les bogues et problématiques rencontrés de façon claire et concise et soutenir l’équipe de développement dans l’identification des causes;
  • Participer aux rencontres Scrum de l’équipe de R&D afin de supporter la résolution de problèmes.

 Exigences

  • DEC en technique informatique, en systèmes ordinés, en électronique ou tout autre domaine connexe;
  • 2 à 3 ans d’expérience en soutien technique auprès de clientèles externes;
  • Bon communicateur;
  • Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail;
  • Grand intérêt pour l’investigation et la résolution de problème;
  • Bon sens de l’organisation;
  • Habilité à gérer efficacement les priorités;
  • Débrouillardise;
  • Capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers, dans un environnement dynamique et à priorités changeantes;
  • Aimer travailler en équipe dans un environnement de collaboration et d’entraide;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;

Atouts

  • Expérience dans le secteur des hautes technologies, du transport et de la gestion de parcs de véhicules, de l’électronique et/ou de la télémétrie.

Salaire/Conditions de travail

Non défini

Accès à l'égalité

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

Lieu de travail

Non défini

Comment postuler?

CONTACT : Laura Barbu

Spécialiste en acquisition de talents

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